Jak nagrać referencję pacjenta, której chce się słuchać?
Zamiast prosić o ogólną polecajkę, zapytaj pacjenta o konkretny trudny moment i daj mu spokojnie opowiedzieć swoją historię.
„Miła obsługa, profesjonalny zespół, polecam”. Wiele nagranych referencji brzmi podobnie. Jeśli chcesz usłyszeć coś więcej, zacznij rozmowę od innego pytania.
Zapytaj o konkretny moment
Poproś pacjenta, żeby opowiedział o najtrudniejszym momencie: jednym dniu albo jednej sytuacji, w której miał dość. Takie pytanie pomaga wyjść poza ogólną ocenę i dojść do osobistej historii.
Daj tej historii wybrzmieć
Po zadaniu pytania nie przerywaj. Daj rozmówcy chwilę, żeby opowiedział to po swojemu. Właśnie w konkretnym doświadczeniu inny pacjent może rozpoznać coś ze swojej sytuacji.
W nagraniu referencji ważna jest historia człowieka, a nie tylko krótka polecajka.
